FAQ´s
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten rund um dein GamerVibes Backlight, die App und alles Weitere. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns einfach über das Kontaktformular.
1. Produkt & Kompatibilität
Läuft es auf Windows und / oder MacOS? Welche Systemvoraussetzungen gibt es?
Die GamerVibes Sync-App läuft aktuell unter Windows 10 ab Version 1903 und Windows 11, jeweils in der 64-Bit-Variante. Du brauchst außerdem eine DirectX-11-fähige Grafikkarte, das erfüllt praktisch jeder moderne PC. Ein Treiber ist nicht nötig, die App bringt alles mit.
Eine macOS-Version gibt es aktuell noch nicht, wir prüfen sie aber abhängig von der Nachfrage.
Welche Monitorgrößen werden unterstützt?
Es gibt Varianten für 24, 27 und 32 Zoll im Format 16:9. Ultrawide-Monitore im Format 21:9 unterstützen wir aktuell noch nicht. Welche Größe zu dir passt, siehst du in der Größenübersicht.
Wie wird das Backlight montiert?
Die Montage ist in wenigen Minuten, ganz ohne Werkzeug erledigt. Reinige zuerst die Rückseite deines Monitors kurz, damit die Fläche sauber und fettfrei ist. Ziehe dann die Schutzfolie vom Klebestreifen ab und bringe die LED-Leiste entlang der Kanten auf der Rückseite an. Zum Schluss verbindest du das Backlight per USB mit deinem PC und startest die GamerVibes Sync-App.
Braucht es einen freien USB-Port? Und welche Anforderungen gibt es dazu?
Ja, du brauchst einen freien USB-A-Port direkt an deinem PC. Wir empfehlen einen USB-3.0 Anschluss, damit die Stromversorgung stabil ist und die volle Leistungs ausgeschöpft werden kann.
Funktioniert das Backlight auch mit curved Monitoren?
Ja. Das LED-Band ist bewusst flexibel gestaltet und sowohl für flache als auch für curved Monitore gemacht. Es passt sich der Rückseite deines Bildschirms an und sitzt auf beiden Varianten sauber.
2. App & Software
Warum leuchtet das Backlight bei Netflix, Amazon oder Disney+ manchmal nicht?
Dieses Problem ist bekannt und so löst du es:
Für Streaming empfehlen wir einen Browser, dann läuft die Farbsynchronisation sauber. Der Grund ist, dass manche Streaming-Dienste ihr Bild mit einem Kopierschutz schützen, sodass die Software es nicht auslesen kann und das Backlight dunkel bleibt. Somit lässt sich dieses Problem über den Browser folgendermaßen lösen:
Schaue den Stream im Browser und schalte dort die Grafik- beziehungsweise Hardwarebeschleunigung aus. Danach starte den Browser einmal neu.
In Chrome:
Einstellungen, dann System, dort "Grafikbeschleunigung verwenden, falls verfügbar" ausschalten.
In Edge:
Einstellungen, dann System und Leistung, dann System, dort "Grafikbeschleunigung verwenden, wenn verfügbar" ausschalten.
In Mozilla Firefox:
Einstellungen, dann Tabs und Surfen, runter zum Bereich Leistung, dort das Häkchen bei "Empfohlene Leistungseinstellungen verwenden" entfernen und anschließend "Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar" deaktivieren.
Wie funktioniert die Farbsynchronisation?
Die GamerVibes Sync-App liest das Bild deines Monitors in Echtzeit aus und überträgt die Farben direkt an das Backlight. So leuchtet die Rückseite deines Monitors passend zu dem, was gerade auf dem Bildschirm passiert, egal ob im Spiel, im Film oder auf dem Desktop.
Kostet die Software etwas oder gibt es ein Abo?
Die GamerVibes Sync-App mit allen Grundfunktionen ist kostenlos und ohne Abo. Updates bekommst du direkt in der App.
Beeinflusst das Backlight die Leistung oder die FPS meines PCs?
Nein. Die Sync-App liest das Bild sehr ressourcenschonend über die Windows-Bildschirmaufnahme aus. Beim Zocken solltest du keinen spürbaren Unterschied bei deinen FPS bemerken.
Müssen PC und Backlight im selben WLAN oder Netzwerk sein?
Nein. Das Backlight verbindet sich direkt per USB mit deinem PC. Es braucht kein WLAN, kein Netzwerk und keinen Router. Dadurch gibt es auch keine Verzögerung durch eine Funkverbindung.
Wie erhalte ich Updates für die App?
Updates bekommst du direkt in der GamerVibes Sync-App. Sobald eine neue Version verfügbar ist, kannst du sie mit wenigen Klicks installieren, ganz ohne Neuinstallation.
3. Bestellung, Versand & Rückgabe
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Bei uns kannst du bequem und sicher bezahlen. Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie PayPal. Deine Zahlungsdaten werden dabei verschlüsselt übertragen.
Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand ist dein Paket in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei dir. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wer trägt die Kosten für Versand und Rückversand?
Die Versandkosten für deine Bestellung werden dir im Checkout transparent angezeigt, bevor du kaufst. Wenn du dein Widerrufsrecht nutzt und die Ware zurücksendest, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst. Alle Details dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn sich bei deiner Bestellung etwas ändern soll, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Solange dein Paket noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung in den meisten Fällen problemlos umsetzen. Schreib uns dafür einfach kurz mit deiner Bestellnummer.
Wie ist euer Rückgaberecht?
Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ganz ohne Angabe von Gründen. Am einfachsten nutzt du dafür unseren Widerrufsbutton, den du in unserem Shop findest. Alle Details dazu stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Gibt es eine Garantie?
Für alle Produkte von GamerVibes gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Sollte an deinem Backlight einmal etwas nicht stimmen, melde dich bei uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.
